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La marque NF

 

 

Qu'est-ce que la marque NF Service ?

Comment un prestataire de service obtient-il la marque NF Service ?

Quelles garanties apportent la marque NF Service ?

Comment le consommateur sait-il qu'une entreprise de déménagement a obtenu la marque NF Service ?


 

Qu'est-ce que la marque NF Service ?
 
  C'est un label qualité qui atteste que le service est conforme à des caractéristiques et à des niveaux de performance définis et contrôlés par AFNOR Certification.

Ces caractéristiques et niveaux de performance sont fixés dans des règles de certification élaborées par AFNOR Certification en concertation avec les prestataires de service, les organisations des consommateurs et les pouvoirs publics.

La marque NF Service garantit aux consommateurs la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni.

La marque NF Service est applicable pour tout déménagement exercé sur le territoire de l'union européenne.

   
   
Comment un prestataire de service obtient-il la marque NF Service ?
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  Les conditions de délivrance de la marque NF Service sont très strictes. L'entreprise de déménagement doit envoyer un dossier à AFNOR Certification.

Si le contrôle réalisé dans l'entreprise confirme que le prestataire dispose de toutes les compétences requises pour fournir un service conforme, AFNOR Certification lui donne le droit d'utiliser la marque NF Service Déménagement de particuliers.

Une fois la marque NF Service attribuée, des contrôles réguliers permettent de s'assurer que le prestataire mérite toujours sa certification.

Le rôle actif des consommateurs est important :

  • En donnant leur avis sur la qualité du service rendu, ils interviennent directement dans le contrôle du service certifié.
  • Par l'intermédiaire des associations de consommateurs, ils participent à la définition des spécifications et des niveaux de performance du service fixés dans les règles de certification.
   
 
Quelles garanties apportent la marque NF Service ?
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Cette certification apporte aux consommateurs des garanties sur :

  • L'accueil commercial, l'évaluation du volume à déménager, le détail de la prestation, la déclaration de la valeur du mobilier et l'information sur les conditions générales de vente,
  • Les engagements contractuels : le devis, la lettre de voiture,
  • L'exécution du déménagement : le respect des dates, le chargement et le déchargement, les formalités à la livraison, la compétence des déménageurs, le matériel utilisé,
  • Les recours en cas de litige et le service après-vente.
 

Pour s'assurer que l'entreprise de déménagement apporte toute satisfaction à son client, AFNOR Certification contrôle :

  • L'accueil commercial, l'évaluation du volume à déménager, le détail de la prestation, la déclaration de la valeur du mobilier et l'information sur les conditions générales de vente,
  • Les engagements contractuels : le devis, la lettre de voiture,
  • L'exécution du déménagement : le respect des dates, le chargement et le déchargement, les formalités à la livraison, la compétence des déménageurs, le matériel utilisé,
  • Les recours en cas de litige et le service après-vente.
   
 
Comment le consommateur sait-il qu'une entreprise de déménagement a obtenu la marque NF Service déménagements de particuliers ?
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Le logo NF Service permet au consommateur de repérer les entreprises de déménagement titulaires de la marque NF Service et de choisir ainsi un prestataire en toute confiance.

Les entreprises certifiées peuvent utiliser le logo NF et reçoivent une certification de AFNOR Certification.


   
 
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