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Qu'est-ce
que la marque NF Service ? |
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C'est un
label qualité qui atteste que le service
est conforme à des caractéristiques
et à des niveaux de performance définis
et contrôlés par AFNOR Certification.
Ces caractéristiques et niveaux de performance
sont fixés dans des règles de certification
élaborées par AFNOR Certification
en concertation avec les prestataires de service,
les organisations des consommateurs et les pouvoirs
publics.
La marque NF Service garantit aux consommateurs
la qualité, la fiabilité et le sérieux
du service fourni.
La marque NF Service est applicable pour tout
déménagement exercé sur le
territoire de l'union européenne. |
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Comment un prestataire
de service obtient-il la marque NF Service ? |
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Les conditions de délivrance
de la marque NF Service sont très strictes.
L'entreprise de déménagement doit
envoyer un dossier à AFNOR Certification.
Si le contrôle réalisé dans
l'entreprise confirme que le prestataire dispose
de toutes les compétences requises pour
fournir un service conforme, AFNOR Certification
lui donne le droit d'utiliser la marque NF Service
Déménagement de particuliers.
Une fois la marque NF Service attribuée,
des contrôles réguliers permettent
de s'assurer que le prestataire mérite
toujours sa certification.
Le rôle actif des consommateurs
est important :
- En donnant leur avis sur la qualité
du service rendu, ils interviennent directement
dans le contrôle du service certifié.
- Par l'intermédiaire des associations
de consommateurs, ils participent à la
définition des spécifications
et des niveaux de performance du service fixés
dans les règles de certification.
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Quelles garanties
apportent la marque NF Service ? |
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Cette
certification apporte aux consommateurs
des garanties sur :
- L'accueil commercial, l'évaluation
du volume à déménager,
le détail de la prestation, la
déclaration de la valeur du mobilier
et l'information sur les conditions générales
de vente,
- Les engagements contractuels : le devis,
la lettre de voiture,
- L'exécution du déménagement
: le respect des dates, le chargement
et le déchargement, les formalités
à la livraison, la compétence
des déménageurs, le matériel
utilisé,
- Les recours en cas de litige et le service
après-vente.
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Pour
s'assurer que l'entreprise de déménagement
apporte toute satisfaction à son
client, AFNOR Certification contrôle
:
- L'accueil commercial, l'évaluation
du volume à déménager,
le détail de la prestation, la
déclaration de la valeur du mobilier
et l'information sur les conditions générales
de vente,
- Les engagements contractuels : le devis,
la lettre de voiture,
- L'exécution du déménagement
: le respect des dates, le chargement
et le déchargement, les formalités
à la livraison, la compétence
des déménageurs, le matériel
utilisé,
- Les recours en cas de litige et le service
après-vente.
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Comment le consommateur
sait-il qu'une entreprise de déménagement
a obtenu la marque NF Service déménagements
de particuliers ? |
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Le
logo NF Service permet au consommateur de repérer
les entreprises de déménagement
titulaires de la marque NF Service et de choisir
ainsi un prestataire en toute confiance.
Les entreprises certifiées peuvent utiliser
le logo NF et reçoivent une certification
de AFNOR Certification.
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