 |
Quelles
sont les mentions obligatoires ? |
| |
|
| |
- Les références de l'entreprise,
- Un numéro de devis avec une date
d'établissement et une date limite
de validité,
- Les conditions d'accès, le stationnement,
les étages,...
- La période ou la date d'exécution
prévue pour le déménagement,
- Le lieu de chargement, le lieu de livraison
et la distance entre les 2 points,
- Le choix de la prestation et le détail
des opérations prises en charge
par l'entreprise,
- La prise en compte des moyens de manutention
(monte-meubles,...) si nécessaire,
- Les modalités de paiement,
- L'indication du volume du mobilier,
- Le type de voyage (organisé ou
spécial),
- Le choix de la garantie et son taux
- La valeur déclarée totale.
|
 |
|
| |
|
| |
|
|
Comprendre les
termes du devis |
| |
|
Haut
de page |
| |
 |
Les
références de l'entreprise
: elles doivent être complètes,
adresse, téléphone, mais également
raison sociale, numéro de registre
du commerce.
Méfiez-vous des devis sur lesquels
ces mentions n'apparaissent pas. |
| |
|
|
Un
voyage "spécial" : c'est
un déménagement organisé
avec des dates impératives fixées
par le client. Il ne peut être question
de tournée, c'est un voyage spécial.
|
| |
|
|
Un
voyage "organisé" : on
parle aussi de groupage.
Le déménageur regroupe dans
un même camion les biens personnels
de plusieurs personnes. Pour les clients
qui choisissent cette option, le coût
du transport est partagé, donc moins
important que pour un voyage spécial.
En revanche, l'entreprise de déménagement
ne peut s'engager sur une date précise
de livraison (le conducteur du camion aura
plusieurs livraisons à effectuer
sur son parcours). Elle définit une
date fixe de chargement et une période
de livraison, en accord avec vous (indiquées
sur le devis). L'entreprise vous avertira
le plus tôt possible de la date exacte
de livraison. |
| |
|
|
Le
choix de la prestation : différentes
prestations sont proposées lors de
la visite à domicile du conseiller.
Les détails de la prestation retenue
doivent figurer sur le devis.
Pour Les déménageurs bretons,
la première partie du devis reprend
le nom de la prestation choisie et la deuxième
partie détaille totalement cette
prestation.
|
| |
|
|
Le
volume : il est calculé sur
la base des biens que le client souhaite
déménager par le conseiller
en déménagement lors de la
visite. Il s'évalue en mètres
cube et permet de déterminer le déploiement
de moyens à mettre en place (type
de véhicule, nombre de déménageurs...).
|
| |
|
|
Les
dates de chargement et de livraison : elles
constituent pour l'entreprise un engagement
d'exécution aux jours indiqués.
Si ces dates ne sont pas respectées,
l'entreprise en assume la responsabilité.
|
| |
|
|
L'adresse
de départ et d'arrivée : vous
devez les vérifier. Dans les résidences,
il est utile de mentionner le nom du bâtiment,
(numéro ou la lettre alphabétique),
l'étage et le numéro de porte.
|
| |
|
|
Les
conditions d'accès : elles
doivent être clairement détaillées
aussi bien en ce qui concerne le chargement
que la livraison. Attention : c'est à
vous de veiller à ce que les informations
reprises sur le devis soient exactes.
En cas d'informations incomplètes,
l'entreprise a le droit de vous demander
un supplément de prix.
De plus, des informations imprécises
ou incomplètes peuvent retarder la
livraison (par exemple si vous n'avez pas
signalé que l'ascenseur à
l'arrivée est trop petit pour faire
passer une armoire).
Vérifiez sur votre devis que figurent
toutes les informations nécessaires
en ce qui concerne l'accès du camion.
|
| |
|
|
Les
modalités de paiement : elles
sont généralement de 30% à
la commande et le solde à la livraison.
Elles doivent être précisées.
|
| |
|
|
La
garantie choisie : si il y a plusieurs
types de garanties, le devis doit indiquer
votre choix.
|
| |
|
|
La
valeur totale du mobilier : elle
correspond à ce que vous avez porté
sur la déclaration de valeur ou à
l'estimation faite de votre patrimoine.
C'est sur cette valeur que l'on applique
un taux, qui doit être porté
sur le devis. |
| |
|
| |
|
|
| |
|
| |
|
|
Quels éléments
influent sur le prix ? |
| |
|
Haut
de page |
| |
Le
prix d'un déménagement est essentiellement
fonction des éléments suivants :
- volume général (donc nombre
de pièces, mobilier présent,...)
- volume de "fragile" : vaisselles,
bibelots, tableaux, etc....
- mobilier à démonter et à
remonter,
- lampes, appliques, tableaux à déposer,
- rideaux, tringles, rayonnage à enlever,
- présence d'objets lourds : piano, coffres,...
- difficultés au départ et/ou
à l'arrivée,
- distance entre départ et arrivée,
- période de l'année.
Les critères sont extrêmement nombreux.
Certains sont très concrets et donc quantifiables
(nombre de livres dans une bibliothèque,
nombre de tableaux à déposer et
emballer etc...), d'autres sont plus subjectifs.
L'un des critères les plus importants
est le volume à déménager.
Il peut exister des différences entre les
évaluations du volume par différents
commerciaux. Cette différence est généralement
faible. |
| |
|
| |
|
|
Le déménageur
peut-il demander un supplément de prix du
fait d'un surplus de volume ? |
| |
|
Haut
de page |
| |
Si
le déménageur a commis une erreur
en estimant mal le volume, il ne peut vous réclamer
un supplément de prix.
En revanche, si vous ne lui aviez pas indiqué
la cave ou le grenier, ou s'il y a des objets
supplémentaires à transporter par
rapport au devis initial, le supplément
de prix est justifié. Il s'agit en effet
d'un défaut d'information.
Dans le cas d'un devis établi sans visite
préalable, le client est totalement responsable
des informations transmises.
Une différence entre le devis et le volume
réel sera donc obligatoirement à
la charge du client.
Le déménageur peut vous demander
un supplément de prix si vous souhaitez
modifier l'un des paramètres du devis :
volume, distance, ajout d'une adresse de livraison,
type de prestation, période, mais également
la valeur totale déclarée totale.
|
| |
|
| |
|
|
Quels points ne faut-il
pas oublier de préciser dans votre demande de devis ? |
| |
|
Haut
de page |
| |
Plus
vous donnerez d'informations et plus le prestataire
pourra juger des moyens nécessaires à
la parfaite exécution de votre déménagement.
N'oubliez donc pas de préciser :
|
Les
conditions d'accès de votre futur
logement :
- difficultés d'accès (route
étroite, mal carrossée,...)
et de stationnement,
- possibilité de stationner un
véhicule au bas de l'immeuble (faut-il
une autorisation de stationnement ?),
- possibilité d'utiliser les ascenseurs
pour le déménagement, et
taille de ces ascenseurs,
- possibilité de pénétrer
dans les zones privatives (jardin, allée,
dans le cas de résidence,...),
- zones piétonnes,
- jour de marché...
|
| |
|
|
Les
difficultés liées à
votre mobilier :
- meubles ne passant pas dans l'ascenseur
ou dans l'escalier (a-t-il fallu un passage
par les fenêtres lors de l'emménagement
?),
- étagères, antennes paraboles
fixées aux murs,
- lit armoire nécessitant un appareillage
spécial pour enlever et remettre
les ressorts très puissants,
- meubles présentant des difficultés
particulières (exemple : chevilles
collées etc...) ou que vous savez
fragiles.
|
| |
|
| |
ATTENTION !!
Vous devez indiquer très précisément
les difficultés d'accès
à l'arrivée. Votre responsabilité
est engagée sur ce point.
Si vous oubliez de signaler un élément
important pouvant modifier les données
de la prestation à l'arrivée,
l'entreprise est en droit de vous facturer
un supplément de prix.
|
|
| |
|
| |
|
|
Les conditions
de la vente à domicile |
| |
|
Haut
de page |
| |
Lorsque
vous signez le devis-contrat à domicile,
vous remettrez au conseiller en déménagement
également un chèque d'acompte. Mais
vous avez encore la possibilité de changer
d'avis et d'annuler votre demande.
Pour cela, vous devez adresser à l'entreprise
une lettre recommandée avec accusé
de réception lui indiquant l'annulation
de votre commande, et ce dans un délai
de 7 jours maximum après la date de confirmation.
Cette annulation pourra être faite sur
le document "bordereau de rétractation"
que le commercial vous aura remis et qui comporte
l'ensemble des informations nécessaires
pour annuler votre commande.
L'acompte vous sera alors retourné.
|
|