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Soyez
présent |
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Il est important
d'être présent à la livraison.
Si cela n'est pas possible, vous devez être
représenté, par quelqu'un qui aura
un mandat pour effectuer en votre nom les formalités
obligatoires. |
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Vérifiez
la fin du travail |
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Lorsque
le chef d'équipe vous indique que le déménagement
est terminé, faîtes le tour avec
lui de votre nouveau logement avant d'effectuer
les formalités de fin de travail.
Ce moment est important car il doit vous permettre
de vous assurer des points suivants :
- L'emménagement a bien été
effectué comme vous le souhaitiez.
- Les objets fragiles ont été
déballés si cela était
prévu au devis.
- Le devis a été correctement
respecté,
- aucun meuble ou objet n'a été
endommagé au cours du déménagement
(les détériorations existant avant
votre déménagement ne peuvent
pas être imputées aux déménageurs).
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Signez la déclaration
de fin de travail |
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La
déclaration de fin de travail correspond
à l'exemplaire 4 de la lettre de voiture.
Ce document doit être signé par
vous et par le chef d'équipe.
Cette double signature met fin à l'opération
de déménagement et dégage
la responsabilité de l'entreprise.
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Si
lors de la visite et de la vérification,
vous n'avez remarqué aucune avarie,
il vous suffit de signer simplement la lettre de
voiture, en indiquant par exemple "mobilier
reçu au complet et sans réserve".
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Par
contre, si vous constatez une avarie, vous
devez absolument l'indiquer de manière précise,
complète et détaillée, dans
la case "observations" de la lettre de
voiture (dans la partie qui vous est réservée).
Exemple :
si un plat en porcelaine a été
cassé dans votre déménagement,
vous indiquerez "plat en porcelaine cassé"
et non "vaisselle cassée",
qui est trop vague.
Remarques
- La déclaration de fin de travail est
un document contradictoire : le chef d'équipe
peut y apporter toutes les remarques qu'il souhaite,
tout comme vous. Il peut notamment indiquer
les avaries qui existaient déjà
au moment du chargement, et qui ne sont donc
pas imputables au déménagement.
- Il faut être particulièrement
précis et complet lorsque l'on remplit
la case observations en cas d'avaries. En effet,
en cas d'absences de réserves sur la
déclaration de fin de travail, il vous
appartiendra de prouver que les avaries constatées
sont imputables au déménagement.
- Le simple fait de porter des réserves
sur la lettre de fin de travail ne suffit pas
pour faire valoir vos droits à l'indemnisation.
Il vous faut également confirmer ces
réserves par lettre recommandée
(cf "que faire en cas d'avaries").
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Paiement du solde
de l'opération |
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Dans
le plupart des cas, l'acompte du déménagement
se fait pour partie lors de la commande (généralement
30%) et pour partie après la livraison
du mobilier (le solde).
Le chef d'équipe a donc pour instruction
d'encaisser le solde du prix du déménagement
et de vous remettre la facture.
Attention : le paiement du solde est obligatoire,
même si vous avez constaté des
dommages et émis des réserves.
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Enquête
qualité |
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La
plupart des déménageurs vous demanderont
de répondre une enquête qualité.
Elle permet à l'entreprise de juger de
votre satisfaction sur les performances de son
équipe et de l'adéquation entre
le devis et la réalisation.
De plus, le simple envoi de cette fiche
vous permet de participer à un tirage au
sort
et de pouvoir gagner 1000 €.
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Gratification
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Une fois les documents
remplis et signés, le chef d'équipe
prendra congé.
Vous pouvez marquer votre satisfaction par un
"pourboire", qui est d'usage après
une ou plusieurs journées de travail, mais
qui n'est pas obligatoire.
Il est donné au chef d'équipe pour
l'ensemble de l'équipe. Il est fonction
de votre reconnaissance sur la pénibilité
du travail effectué et la disponibilité
des déménageurs. |