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Informations pratiques
si vous déménagez avec un professionnel

   
 

Formalités à la livraison

 

 

Quelques conseils utiles pour bien terminer l'opération de déménagement.
 

Soyez présent

Vérifiez la fin du travail

Signez la déclaration de fin de travail

Paiement du solde de l'opération

Enquête qualité

Gratification


Soyez présent
 
 

Il est important d'être présent à la livraison.

Si cela n'est pas possible, vous devez être représenté, par quelqu'un qui aura un mandat pour effectuer en votre nom les formalités obligatoires.

   
   
Vérifiez la fin du travail
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Lorsque le chef d'équipe vous indique que le déménagement est terminé, faîtes le tour avec lui de votre nouveau logement avant d'effectuer les formalités de fin de travail.

Ce moment est important car il doit vous permettre de vous assurer des points suivants :

  • L'emménagement a bien été effectué comme vous le souhaitiez.
  • Les objets fragiles ont été déballés si cela était prévu au devis.
  • Le devis a été correctement respecté,
  • aucun meuble ou objet n'a été endommagé au cours du déménagement (les détériorations existant avant votre déménagement ne peuvent pas être imputées aux déménageurs).
   
   
Signez la déclaration de fin de travail
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La déclaration de fin de travail correspond à l'exemplaire 4 de la lettre de voiture.

Ce document doit être signé par vous et par le chef d'équipe.

Cette double signature met fin à l'opération de déménagement et dégage la responsabilité de l'entreprise.

   
 

   
  Si lors de la visite et de la vérification, vous n'avez remarqué aucune avarie, il vous suffit de signer simplement la lettre de voiture, en indiquant par exemple "mobilier reçu au complet et sans réserve".

   
  Par contre, si vous constatez une avarie, vous devez absolument l'indiquer de manière précise, complète et détaillée, dans la case "observations" de la lettre de voiture (dans la partie qui vous est réservée).

Exemple :
si un plat en porcelaine a été cassé dans votre déménagement, vous indiquerez "plat en porcelaine cassé" et non "vaisselle cassée", qui est trop vague.

Remarques

  • La déclaration de fin de travail est un document contradictoire : le chef d'équipe peut y apporter toutes les remarques qu'il souhaite, tout comme vous. Il peut notamment indiquer les avaries qui existaient déjà au moment du chargement, et qui ne sont donc pas imputables au déménagement.
  • Il faut être particulièrement précis et complet lorsque l'on remplit la case observations en cas d'avaries. En effet, en cas d'absences de réserves sur la déclaration de fin de travail, il vous appartiendra de prouver que les avaries constatées sont imputables au déménagement.
  • Le simple fait de porter des réserves sur la lettre de fin de travail ne suffit pas pour faire valoir vos droits à l'indemnisation. Il vous faut également confirmer ces réserves par lettre recommandée (cf "que faire en cas d'avaries").
   
 
Paiement du solde de l'opération
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Dans le plupart des cas, l'acompte du déménagement se fait pour partie lors de la commande (généralement 30%) et pour partie après la livraison du mobilier (le solde).

Le chef d'équipe a donc pour instruction d'encaisser le solde du prix du déménagement et de vous remettre la facture.

Attention : le paiement du solde est obligatoire, même si vous avez constaté des dommages et émis des réserves.

   
 
Enquête qualité
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La plupart des déménageurs vous demanderont de répondre une enquête qualité.

Elle permet à l'entreprise de juger de votre satisfaction sur les performances de son équipe et de l'adéquation entre le devis et la réalisation.


De plus, le simple envoi de cette fiche
vous permet de participer à un tirage au sort
et de pouvoir gagner 1000 €.

   
 
Gratification
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Une fois les documents remplis et signés, le chef d'équipe prendra congé.

Vous pouvez marquer votre satisfaction par un "pourboire", qui est d'usage après une ou plusieurs journées de travail, mais qui n'est pas obligatoire.

Il est donné au chef d'équipe pour l'ensemble de l'équipe. Il est fonction de votre reconnaissance sur la pénibilité du travail effectué et la disponibilité des déménageurs.

 
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